Politica de retragere, anulare și rambursare

Ultima actualizare: 10.04.2026

Prezenta Politică de retragere, anulare și rambursare stabilește condițiile în care clienții site-ului smartadviser.ro pot solicita retragerea din contract, anularea unei comenzi sau rambursarea sumelor achitate pentru serviciile comandate prin intermediul platformei.

Această politică se aplică serviciilor oferite de:

SMART BUSINESS ADVISER S.R.L.
CUI / CIF: RO 41238345
Sediu social: județul Bihor, loc. Sălard, nr. 734A, România
Email: mihai@smartadviser.ro
Telefon: +40 747 963 787

În sensul prezentei politici:

  • consumator înseamnă persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale;
  • client profesional înseamnă persoana juridică, PFA, II, IF sau orice alt client care contractează serviciile în scopul activității sale profesionale sau economice. Definiția consumatorului și dreptul legal de retragere pentru contractele la distanță sunt reglementate de OUG nr. 34/2014.

1. Domeniul de aplicare

Prezenta politică se aplică serviciilor de contabilitate și serviciilor conexe achiziționate online prin intermediul site-ului smartadviser.ro, inclusiv serviciilor comandate prin crearea unui cont pe platformă și achitate online.

Politica se completează cu Termenii și condițiile, Politica de confidențialitate și Politica Cookies publicate pe site.

2. Reguli aplicabile consumatorilor (persoane fizice)

2.1 Dreptul de retragere

Dacă aveți calitatea de consumator, beneficiați de dreptul legal de a vă retrage din contractul încheiat la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului. OUG nr. 34/2014 prevede perioada de 14 zile pentru retragerea din contractele la distanță, iar ANPC o tratează ca obligație esențială de informare și conformare.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este suficient să transmiteți o solicitare neechivocă la adresa de email: mihai@smartadviser.ro.

2.2 Cum se exercită retragerea

Cererea de retragere trebuie să conțină cel puțin următoarele informații:

  • numele și prenumele clientului;
  • adresa de email utilizată la plasarea comenzii;
  • numărul comenzii, dacă este disponibil;
  • denumirea serviciului comandat;
  • declarația clară privind retragerea din contract.

Solicitarea poate fi transmisă prin email înainte de expirarea termenului de retragere.

2.3 Începerea prestării serviciilor înainte de expirarea termenului de retragere

În cazul în care, la finalizarea comenzii, consumatorul solicită în mod expres începerea prestării serviciilor înainte de expirarea termenului legal de retragere, Prestatorul poate începe executarea serviciilor înainte de expirarea celor 14 zile.

Prin această solicitare expresă, consumatorul înțelege și acceptă că:

  • dacă își exercită dreptul de retragere după începerea prestării, va datora contravaloarea serviciilor deja prestate până la data retragerii;
  • dacă serviciul a fost executat integral după acordul expres privind începerea prestării, dreptul de retragere poate fi pierdut după executarea completă a serviciului, în condițiile legii. Regula plății proporționale după începerea prestării și excepția de la retragere după executarea completă, cu acordul expres al consumatorului, sunt prevăzute de OUG nr. 34/2014.

2.4 Rambursarea sumelor în cazul retragerii

Dacă serviciul nu a început până la data primirii solicitării de retragere, consumatorul are dreptul la rambursarea integrală a sumelor achitate.

Dacă prestarea serviciului a început la cererea expresă a consumatorului înainte de expirarea termenului de retragere, rambursarea va fi limitată la partea din serviciu care nu a fost executată până la data retragerii.

Dacă serviciul a fost executat integral, iar executarea a început la cererea expresă a consumatorului, cu informarea corespunzătoare privind consecințele, nu se mai datorează rambursare pentru acel serviciu.

2.5 Termenul de rambursare

Dacă rambursarea este datorată, aceasta se va efectua, de regulă, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii și validării solicitării de retragere sau de la data stabilirii valorii efective a serviciilor deja prestate, după caz.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, dacă acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic și procedural.

3. Reguli aplicabile clienților profesionali (persoane juridice, PFA, II, IF etc.)

3.1 Lipsa dreptului legal de retragere

Dreptul legal de retragere prevăzut de legislația privind protecția consumatorilor se aplică exclusiv consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care contractează în afara activității lor profesionale. Prin urmare, persoanele juridice și ceilalți clienți profesionali nu beneficiază de dreptul legal de retragere de 14 zile.

3.2 Anularea comenzilor pentru clienții profesionali

Pentru clienții profesionali, comenzile pot fi anulate în termen de 7 zile calendaristice de la plasare, doar dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

  • serviciul nu a început;
  • Prestatorul nu a efectuat activități de analiză, preluare, configurare, onboarding, verificare documente sau alte operațiuni pregătitoare;
  • nu au fost generate documente, solicitări de lucru sau alte acțiuni specifice executării serviciului.

Dacă serviciul a început, total sau parțial, Prestatorul își rezervă dreptul de a refuza anularea sau de a reține contravaloarea serviciilor deja executate.

3.3 Rambursări pentru clienții profesionali

În cazul aprobării unei anulări pentru un client profesional, rambursarea se va face doar pentru partea din serviciu care nu a fost prestată și numai dacă Prestatorul confirmă în scris eligibilitatea rambursării.

Sumele aferente serviciilor deja executate, activităților pregătitoare, analizei inițiale, configurării contului, evaluării documentelor, consultanței deja oferite sau altor operațiuni deja efectuate nu se rambursează.

3.4 Servicii recurente sau pe bază de abonament

În cazul serviciilor recurente sau al abonamentelor, încetarea colaborării la solicitarea clientului profesional produce efecte, de regulă, la finalul perioadei de facturare deja achitate, dacă părțile nu convin altfel în scris.

Pentru perioada deja facturată și/sau pentru serviciile deja prestate nu se acordă rambursare, cu excepția cazurilor acceptate expres de Prestator.

4. Situații în care rambursarea poate fi refuzată

Prestatorul poate refuza total sau parțial rambursarea în următoarele situații:

  • serviciul a fost deja prestat integral;
  • clientul a furnizat date eronate, incomplete sau neconforme, care au determinat demararea inutilă ori defectuoasă a prestării;
  • au fost efectuate operațiuni concrete de analiză, configurare, verificare, comunicare profesională sau prelucrare de documente;
  • solicitarea privește un client profesional care nu se încadrează în categoria consumatorilor și pentru care condițiile de anulare nu sunt îndeplinite;
  • solicitarea este formulată după expirarea termenelor aplicabile.

5. Procedura de solicitare a anulării sau rambursării

Pentru orice solicitare de retragere, anulare sau rambursare, clientul trebuie să transmită o cerere la adresa:

mihai@smartadviser.ro

Cererea trebuie să includă:

  • numele / denumirea clientului;
  • datele de contact;
  • numărul comenzii;
  • serviciul vizat;
  • motivul solicitării, dacă este cazul;
  • contul / metoda de plată relevantă, dacă este necesar pentru procesarea rambursării.

Prestatorul poate solicita informații suplimentare pentru verificarea solicitării și pentru determinarea stadiului de executare a serviciilor.

6. Modalitatea de rambursare

Orice rambursare aprobată se va realiza, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziția inițială sau prin altă metodă convenită de părți.

Timpul efectiv de procesare a sumei poate depinde de procedurile procesatorului de plăți, ale băncii emitente sau ale altor instituții implicate în tranzacție.

7. Contact

Pentru întrebări privind prezenta politică, ne puteți contacta la:

SMART BUSINESS ADVISER S.R.L.
Email: mihai@smartadviser.ro
Telefon: +40 747 963 787

8. Modificarea politicii

Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica periodic prezenta Politică de retragere, anulare și rambursare.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site-ul smartadviser.ro, iar data ultimei actualizări va fi modificată în mod corespunzător.